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Contacto

Preguntas Frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL

¿Nubecitas de Colores tiene tienda física?

No. Queremos llegar a todos los rincones de Colombia, por eso podrás encontrar nuestros productos en nuestra página web www.nubecitasdecolores.com  

¿Cómo puedo realizar un pedido en Nubecitas de Colores?

¡Es muy fácil! Tenemos varios canales de atención personalizada, conócelos:

  • Por nuestra página web.
  • Redes sociales: Facebook e Instagram.
  • Líneas de atención de WhatsApp: 310 2242110 y 320 2461399.

 

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo comprar en Nubecitas de Colores?

Para realizar tus compras online, debes seleccionar los productos que desees adquirir y añadirlos al carrito de compras, haciendo clic en el botón “añadir al carrito”. Si quieres continuar comprando, solo deberás dar clic en el botón “volver al carrito” o, si quieres proceder al pago, solo tendrás que hacer clic en el botón “continuar con envíos”. Una vez hecho este proceso, se te pedirá ingresar tu información personal y seleccionar el medio de pago. 

De igual manera, puedes acceder a tu carrito haciendo clic en el ícono de bolsa en la parte superior derecha de nuestra página y dar clic para ver su contenido. Una vez en esta página, haz clic en “Pagar” para ingresar tu información personal, seleccionar el método de envío y de entrega y el modo de pago.

¿Es seguro comprar en la página de Nubecitas de Colores?

¡Claro que sí! Nubecitas de Colores utiliza la pasarela de pago  MERCADO PAGO, respaldada por Mercado Libre. Durante la transacción, estás conectado automáticamente al servidor del Centro de Procesamiento de Pagos. Tus datos bancarios están protegidos por una encriptación y no transitan por nuestra empresa bajo ninguna circunstancia. Tu banco puede validar la transacción y contactarte con el fin de confirmar tu identidad.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si deseas realizar un cambio, puedes escribirnos al correo electrónico info@nubecitascecolores.com o escribirnos a las líneas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399, darnos el número de referencia del pedido y el cambio que deseas realizar. Te informaremos si este cambio podrá realizarse o no. Una vez tu pedido esté en manos de la transportadora, será imposible para nosotros realizar cualquier cambio. 

¿Puedo realizar compras al por mayor?

¡Sí, sí, y si! Si quieres generar un ingreso extra con nosotros debes comunicarte directamente a las líneas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399, Mónica y Viviana estarán dispuestas a brindarte toda la información que necesites y los recursos necesarios para que inicies tu propio negocio.

Tengo un código promocional, ¿Cómo puedo utilizarlo?

Al momento de finalizar tu compra en el módulo de pago, verás el listado final de tu compra y el valor a pagar. En esa misma sección, encontrarás una casilla con la mención “código de descuento”. Ingresa tu código y haz clic en el botón “Usar”.

Mi código de descuento no funciona, ¿Qué puedo hacer?

Diversas razones pueden explicar que tu código de descuento no funcione:

  1. El código está mal escrito: verifica que el código que has ingresado corresponda exactamente al enviado. Te recomendamos copiarlo y pegarlo directamente.
  2. El código ha expirado: los códigos promocionales tienen una vigencia corta. Deberás emplearlos en las fechas indicadas para que puedas beneficiarte de ellos.
  3. Ya has utilizado el código anteriormente: todos nuestros códigos de descuento pueden utilizarse una sola vez por cliente.
  4. Tu pedido no cumple con los requisitos del código: para poder hacer uso de un código de descuento, es necesario cumplir ciertos requisitos como: un valor mínimo de compra, un producto seleccionado, no acumular con otras promociones

Si has verificado que tu código de descuento no se encuentra en una de las categorías mencionadas anteriormente, te invitamos a contactar al servicio al cliente a través del correo electrónico info@nubecitasdecolores.com o a las líneas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399, responderemos en las próximas 48 horas después de recibido tu mensaje.

 

PAGOS

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En Nubecitas de Colores podrás realizar tus pagos por medio de:

  • Tarjeta de crédito (Visa, America Express, Mastercard, Diners Club, Tarjeta Codensa).
  • Tarjeta débito (Visa y Mastercard)
  • Efectivo (Efecty y vía Baloto)
  • Transferencias (PSE)
  • Dinero Mercado Pago (Cuenta en Mercado Pago)

 

ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío depende de la ciudad a dónde quieras recibir el pedido, el peso total, las tarifas de la empresa transportadora por la que se envía, o de acuerdo a las promociones que tengamos al momento de la compra. Este valor se verá reflejado en tu pantalla de pago al iniciar tu proceso de compra.

El valor del envío podrá salirte gratis si realizas un pedido igual o superior a $200.000 en una sola compra.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende de los plazos fijados por las transportadoras con las que tenemos convenio, de la ciudad de destino y/o eventualidades que se pueden presentar ajenas a la operación de la empresa transportadora (como paros, derrumbes, afectaciones en la vía y demás eventualidades).

En tiempos normales, los envíos realizados dentro de una misma ciudad se entregan al siguiente día hábil.

A nivel regional, municipios y ciudades colindantes con la ciudad de envío, la entrega se realiza entre 1-2 días hábiles siguientes a la fecha de compra.

Para el resto de ciudades a nivel nacional, las entregas pueden tomar entre 2-5 días hábiles.

¿Puedo hacerle seguimiento a mi paquete?

Sí. Una vez tu pedido sea realizado, recibirás un correo electrónico en el que se indica que lo hemos recibido y se detalla el resumen de tu compra. Cuando este sea preparado y entregado a la transportadora, recibirás otro correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de referencia y un enlace de seguimiento. Con él podrás saber el estado de tu paquete y estimar el tiempo de entrega del mismo, para poder ir a buscarlo en el punto de recogida o simplemente esperarlo en tu casa.

¿Qué transportadora se encarga del envío?

Todos los pedidos generados por la página web de Nubecitas de Colores serán enviados mediante las siguientes transportadoras: Coordinadora, Envía e Interrapidisimo. Tu pedido podrá ser enviado por alguna de estas tres transportadoras.

¿Qué puedo hacer si mi paquete presenta retraso en su llegada?

El número de guía que entrega la transportadora es vital para poder realizar el seguimiento de tu pedido y consultar las novedades que se presenten en caso de algún retraso. Tenlo muy presente y consúltalo de manera constante para que sepas como va tu paquete. 

 

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

Recibí un artículo que está defectuoso, ¿Qué puedo hacer?

En Nubecitas de Colores, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos de calidad. Si crees que los productos que has recibido tienen algún tipo de defecto de fábrica, rotos, manchas etc, envíanos una foto al correo electrónico info@nubecitasdecolores.com o a nuestras líneas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399 antes de las 48 horas después de haber recibido el paquete para que podamos resolver tu problema en el menor tiempo, recuerda que después de este tiempo no podemos realizar el cambio.

Nota: No realizamos cambios por tallas, por eso es importante que revises la guía de tallas al momento de hacer tu compra.

No recibí el artículo correcto, ¿Qué puedo hacer?

Si por error recibes un artículo que no has pedido, envíanos un correo electrónico a info@nubecitasdecolores.com o a nuestras líneas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399. Nos haremos cargo de los gastos del envío del producto correcto. Intentaremos resolver tu problema de la forma más rápida y eficazmente posible.

 

DEVOLUCIONES

He cambiado de opinión, ¿puedo hacer la devolución de los productos?

Puedes hacer la devolución del producto, siempre y cuando este cuente con las etiquetas y empaques originales que fueron enviados, debes hacer la devolución el mismo día en que reportes la novedad. Ten en cuenta que los costos de envío corren por cuenta del cliente, tanto los de devolución, como los de cambio de prendas.

REEMBOLSOS

Nubecitas de Colores no hace reembolsos de dinero por las compras hechas en sus canales de venta, contamos con una política de cambios, la cual permite al cliente escoger un artículo dentro de la tienda de igual o mayor valor al saldo que tiene a favor (si este es mayor el cliente deberá pagar la diferencia de precio)

Preguntas Frecuentes

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