Ir directamente al contenido

¡Síguenos!

El código: HOLA10, te da un 10% dcto en tu primera compra.

Conviértete en mayorista y obtén ingresos extra. Click para info.

CÔĽŅontacto

Preguntas Frecuentes

INFORMACI√ďN GENERAL

¬ŅNubecitas de Colores tiene tienda f√≠sica?

No. Queremos llegar a todos los rincones de Colombia, por eso podrás encontrar nuestros productos en nuestra página web www.nubecitasdecolores.com  

¬ŅC√≥mo puedo realizar un pedido en Nubecitas de Colores?

¡Es muy fácil! Tenemos varios canales de atención personalizada, conócelos:

  • Por nuestra p√°gina web.
  • Redes sociales: Facebook e Instagram.
  • L√≠neas de atenci√≥n de WhatsApp: 310 2242110 y 320 2461399.

 

PROCESO DE COMPRA

¬ŅC√≥mo comprar en Nubecitas de Colores?

Para realizar tus compras online, debes seleccionar los productos que desees adquirir y a√Īadirlos al carrito de compras, haciendo clic en el bot√≥n ‚Äúa√Īadir al carrito‚ÄĚ. Si quieres continuar comprando, solo deber√°s dar clic en el bot√≥n ‚Äúvolver al carrito‚ÄĚ o, si quieres proceder al pago, solo tendr√°s que hacer clic en el bot√≥n ‚Äúcontinuar con env√≠os‚ÄĚ. Una vez hecho este proceso, se te pedir√° ingresar tu informaci√≥n personal y seleccionar el medio de pago.¬†

De igual manera, puedes acceder a tu carrito haciendo clic en el √≠cono de bolsa en la parte superior derecha de nuestra p√°gina y¬†dar clic¬†para ver su contenido. Una vez en esta p√°gina, haz clic en ‚ÄúPagar‚ÄĚ para ingresar tu informaci√≥n personal, seleccionar el m√©todo de env√≠o y de entrega y el modo de pago.

¬ŅEs seguro comprar en la p√°gina de Nubecitas de Colores?

¡Claro que sí! Nubecitas de Colores utiliza la pasarela de pago  MERCADO PAGO, respaldada por Mercado Libre. Durante la transacción, estás conectado automáticamente al servidor del Centro de Procesamiento de Pagos. Tus datos bancarios están protegidos por una encriptación y no transitan por nuestra empresa bajo ninguna circunstancia. Tu banco puede validar la transacción y contactarte con el fin de confirmar tu identidad.

¬ŅC√≥mo puedo modificar mi pedido?

Si deseas realizar un cambio, puedes escribirnos al correo electr√≥nico info@nubecitascecolores.com o escribirnos a las l√≠neas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399, darnos el n√ļmero de referencia del pedido y el cambio que deseas realizar. Te informaremos si este cambio podr√° realizarse o no.¬†Una vez tu pedido est√© en manos de la transportadora, ser√° imposible para nosotros realizar cualquier cambio.¬†

¬ŅPuedo realizar compras al por mayor?

¡Sí, sí, y si! Si quieres generar un ingreso extra con nosotros debes comunicarte directamente a las líneas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399, Mónica y Viviana estarán dispuestas a brindarte toda la información que necesites y los recursos necesarios para que inicies tu propio negocio.

Tengo un c√≥digo promocional, ¬ŅC√≥mo¬†puedo utilizarlo?

Al momento de¬†finalizar tu compra en el m√≥dulo de pago, ver√°s el¬†listado final de tu compra y el valor a pagar. En esa misma secci√≥n, encontrar√°s una casilla con la menci√≥n ‚Äúc√≥digo de descuento‚ÄĚ. Ingresa tu c√≥digo y haz clic en el bot√≥n ‚ÄúUsar‚ÄĚ.

Mi c√≥digo de descuento no funciona, ¬ŅQu√©¬†puedo hacer?

Diversas razones pueden explicar que tu código de descuento no funcione:

  1. El código está mal escrito: verifica que el código que has ingresado corresponda exactamente al enviado. Te recomendamos copiarlo y pegarlo directamente.
  2. El código ha expirado: los códigos promocionales tienen una vigencia corta. Deberás emplearlos en las fechas indicadas para que puedas beneficiarte de ellos.
  3. Ya has utilizado el código anteriormente: todos nuestros códigos de descuento pueden utilizarse una sola vez por cliente.
  4. Tu pedido no cumple con los requisitos del código: para poder hacer uso de un código de descuento, es necesario cumplir ciertos requisitos como: un valor mínimo de compra, un producto seleccionado, no acumular con otras promociones

Si has verificado que tu código de descuento no se encuentra en una de las categorías mencionadas anteriormente, te invitamos a contactar al servicio al cliente a través del correo electrónico info@nubecitasdecolores.com o a las líneas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399, responderemos en las próximas 48 horas después de recibido tu mensaje.

 

PAGOS

¬ŅQu√© m√©todos de pago puedo utilizar?

En Nubecitas de Colores podrás realizar tus pagos por medio de:

  • Tarjeta de cr√©dito (Visa, America Express, Mastercard, Diners Club, Tarjeta Codensa).
  • Tarjeta d√©bito (Visa y Mastercard)
  • Efectivo (Efecty y v√≠a Baloto)
  • Transferencias (PSE)
  • Dinero Mercado Pago (Cuenta en Mercado Pago)

 

ENV√ćOS

¬ŅCu√°nto cuesta el env√≠o?

El costo de envío depende de la ciudad a dónde quieras recibir el pedido, el peso total, las tarifas de la empresa transportadora por la que se envía, o de acuerdo a las promociones que tengamos al momento de la compra. Este valor se verá reflejado en tu pantalla de pago al iniciar tu proceso de compra.

El valor del envío podrá salirte gratis si realizas un pedido igual o superior a $200.000 en una sola compra.

¬ŅCu√°nto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende de los plazos fijados por las transportadoras con las que tenemos convenio, de la ciudad de destino y/o eventualidades que se pueden presentar ajenas a la operación de la empresa transportadora (como paros, derrumbes, afectaciones en la vía y demás eventualidades).

En tiempos normales, los envíos realizados dentro de una misma ciudad se entregan al siguiente día hábil.

A nivel regional, municipios y ciudades colindantes con la ciudad de envío, la entrega se realiza entre 1-2 días hábiles siguientes a la fecha de compra.

Para el resto de ciudades a nivel nacional, las entregas pueden tomar entre 2-5 días hábiles.

¬ŅPuedo hacerle seguimiento a mi paquete?

S√≠. Una vez tu pedido sea realizado, recibir√°s un correo electr√≥nico en el que se indica que lo hemos recibido y se detalla el resumen de tu compra. Cuando este sea preparado y entregado a la transportadora, recibir√°s otro correo electr√≥nico o mensaje de WhatsApp con el n√ļmero de referencia y un enlace de seguimiento. Con √©l podr√°s saber el estado de tu paquete y estimar el tiempo de entrega del mismo, para poder ir a buscarlo en el punto de recogida o simplemente esperarlo en tu casa.

¬ŅQu√© transportadora se encarga del env√≠o?

Todos los pedidos generados por la página web de Nubecitas de Colores serán enviados mediante las siguientes transportadoras: Coordinadora, Envía e Interrapidisimo. Tu pedido podrá ser enviado por alguna de estas tres transportadoras.

¬ŅQu√© puedo hacer si mi paquete presenta retraso en su llegada?

El n√ļmero¬†de gu√≠a que entrega la transportadora es vital para poder realizar el seguimiento de tu pedido y consultar las novedades que se presenten en caso de alg√ļn retraso. Tenlo¬†muy presente y cons√ļltalo¬†de manera constante para que sepas como va tu paquete.¬†

 

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

Recib√≠ un art√≠culo que est√° defectuoso, ¬ŅQu√©¬†puedo hacer?

En Nubecitas de Colores, queremos que nuestros clientes est√©n satisfechos con nuestros productos de calidad. Si crees que los productos que has recibido tienen alg√ļn tipo de defecto de f√°brica, rotos, manchas etc, env√≠anos una foto al correo electr√≥nico info@nubecitasdecolores.com o a nuestras l√≠neas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399¬†antes de las 48 horas despu√©s de haber recibido el paquete para que podamos resolver tu problema en el menor tiempo, recuerda que despu√©s de este tiempo no podemos realizar el cambio.

Nota: No realizamos cambios por tallas, por eso es importante que revises la guía de tallas al momento de hacer tu compra.

No recib√≠ el art√≠culo correcto, ¬ŅQu√©¬†puedo hacer?

Si por error recibes un artículo que no has pedido, envíanos un correo electrónico a info@nubecitasdecolores.com o a nuestras líneas de WhatsApp 310 2242110 o 320 2461399. Nos haremos cargo de los gastos del envío del producto correcto. Intentaremos resolver tu problema de la forma más rápida y eficazmente posible.

 

DEVOLUCIONES

He cambiado de opini√≥n, ¬Ņpuedo hacer la devoluci√≥n de los productos?

Puedes hacer la devolución del producto, siempre y cuando este cuente con las etiquetas y empaques originales que fueron enviados, debes hacer la devolución el mismo día en que reportes la novedad. Ten en cuenta que los costos de envío corren por cuenta del cliente, tanto los de devolución, como los de cambio de prendas.

REEMBOLSOS

Nubecitas de Colores no hace reembolsos de dinero por las compras hechas en sus canales de venta, contamos con una política de cambios, la cual permite al cliente escoger un artículo dentro de la tienda de igual o mayor valor al saldo que tiene a favor (si este es mayor el cliente deberá pagar la diferencia de precio)

Preguntas Frecuentes

live_help

¬ŅNo encontraste tu respuesta?

Estaremos encantadas de ayudarte.

Disponibilidad 24/7

ūüõíÔĽŅCompra cuando quieras y donde quieras a un solo click.

Pagos seguros

¬°ÔĽŅTranqui! Mercado pago respalda tus compras dentro de nuestra web ūüėĆ.

Envíos en tiempo record

Envíos diarios para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.